Política de Devoluciones y Reembolsos
Última actualización: 18 de mayo de 2025
En Portelas ProParts, queremos que estés satisfecho con tu compra. Si por alguna razón no estás conforme con un producto, ponemos a tu disposición nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos, diseñada para ofrecerte una experiencia de compra segura, justa y transparente.
1. Condiciones generales para devoluciones
Aceptamos devoluciones de productos bajo las siguientes condiciones:
- El producto debe ser devuelto dentro de un plazo de 15 días calendario a partir de la fecha de entrega.
- Debe estar nuevo, sin usar, sin señales de instalación o desgaste, en su empaque original, con todos sus accesorios, manuales y etiquetas intactas.
- Es necesario presentar una copia del recibo o comprobante de compra.
No se aceptarán devoluciones de:
- Productos eléctricos o electrónicos que hayan sido instalados, manipulados o alterados.
- Artículos en liquidación o marcados como venta final.
- Productos usados, incompletos, dañados por mal uso o negligencia.
- Piezas especiales o por encargo.
2. Proceso para solicitar una devolución
Para iniciar un proceso de devolución, por favor sigue estos pasos:
- Escribe a info@portelasproparts.net indicando tu número de orden, nombre completo, producto a devolver y motivo.
- Te responderemos en un plazo de 24 a 72 horas hábiles con las instrucciones de devolución y, si aplica, una etiqueta de envío o autorización.
- Empaca el producto cuidadosamente en su empaque original y entrégalo según las instrucciones indicadas (recogido en tienda o envío por transportista).
- Una vez recibido e inspeccionado el producto, te notificaremos por correo electrónico si la devolución ha sido aprobada o rechazada.
3. Reembolsos
Si la devolución es aprobada, el reembolso se realizará en el mismo método de pago utilizado en la compra, dentro de un plazo de 5 a 10 días hábiles.
En algunos casos, se puede aplicar una tarifa de reposición del 10% si el producto fue abierto o manipulado, aun si está en buen estado.
Importante:
- Los costos de envío originales no son reembolsables, excepto cuando la devolución sea por error de nuestra parte (producto incorrecto, defectuoso, etc.).
- Portelas ProParts no cubre el costo del envío de devolución, salvo en casos de productos defectuosos o enviados erróneamente.
4. Cambios
No realizamos cambios automáticos de productos. Si deseas cambiar un artículo por otro, deberás realizar una devolución y luego efectuar una nueva compra una vez aprobado el reembolso.
5. Productos dañados o defectuosos
Si recibes un producto dañado o defectuoso, contáctanos de inmediato a info@portelasproparts.net y adjunta fotos claras del producto y del empaque.
Evaluaremos tu caso y, de ser necesario, se reemplazará el artículo o se emitirá un reembolso completo sin cargo adicional para ti.
6. Recogido en tienda
Los productos adquiridos con la opción de recogido en tienda también están sujetos a esta política. La inspección del producto al momento del recogido no invalida tu derecho a solicitar una devolución posterior, siempre y cuando se cumplan las condiciones indicadas.
7. Excepciones para ventas al por mayor (próximamente)
Para ventas en volumen o al por mayor, aplicarán condiciones especiales de devolución que serán informadas al momento de la cotización o venta. Estas condiciones prevalecerán sobre la política estándar para ventas al detal.
8. Contacto
Para cualquier duda sobre esta política, comunícate con nosotros:
Portelas ProParts
📧 info@portelasproparts.net
📞 787-290-6969
📍 Dirección: [insertar dirección física]
